【陶瓷营销】家居少数湃精编穿透家居服务生意经

    家居少数湃精编穿透家居服务生意经

3月13日，新浪家居《家居少数湃》栏目特别策划“穿透家居服务，探寻市场新增量”线上沙龙。新浪家居华南主编叶玲菊独家连线皇派门窗董事长朱福庆，玛格家居董事长唐斌，索菲亚营销中心总经理刘泽勤，箭牌家居集团副总经理卢金辉，新豪轩门窗营销总经理李阳，新中源陶瓷营销总经理陈勤显，简一集团副总裁王艳，劳卡营销中心副总经理江辰，3d家居品牌总监贾唯甄9位嘉宾，线上聚焦各家居品牌在2020年的服务新策略，展望未来家居业服务模式的转型与变革。

01 全链条的在线化服务或成定势

疫情期间，由于线上营销的大力推广，不少企业推出24小时在线、云量房、云设计等全天候服务措施，线下转线上的服务方式甚至成为驱动消费者购买行为的重要一环。

“行业的线上服务，是从营销端开始的。线上直播、卖货、招商，营销前端的在线化，让家居消费者与品牌，在线上完成沟通与服务变成一种习惯，未来也将是这种趋势。”玛格家居董事长唐斌深有感触，开年来玛格共做了四场直播、一场在线招商会，以前在线下完成的动作都搬到了线上，这背后的服务模式也大为不同。

在疫情以前，大多数家居企业基于电商渠道的开拓已经建立起售前咨询、下单、方案设计、沟通的线上服务流程。而唐斌认为这只是服务的一部分，尤其是对于定制家居行业来说，从售前到售后的全链条在线化服务才是企业所需要具备的基本能力。

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